Expertises

Gestion de crise

Anticiper pour réagir vite

Qu’est-ce qu’une crise qualité ? Un rappel de produit (rapex) ou un retrait des points de vente, une augmentation brutale des retour SAV ou des plaintes clients, un accident ayant généré une blessure ou des dégâts matériels, … Quel processus mettre en place pour y faire face ? Quels réflexes adopter ? Quels sont les bons outils de communication ? En bref, comment gérer ces situations rares mais très particulières et très anxiogènes ? Je vous propose de vous accompagner sur la mise en place des processus de gestion de crise qui vous permettront de réagir vite et bien en toutes circonstances !

Qualité perçue

Mieux satisfaire le consommateur

Quelle est la définition de la qualité perçue ? Les produits conçus et fabriqués répondent-ils à toutes les attentes implicites des consommateurs ? Comment définir les attributs d’un produit, et mettre en place un modèle qui permettra de proposer des produits plus attractifs ? Une thématique souvent peu ou pas traitée, et pourtant pleine de potentiel.

Je vous propose une méthode complète pour construire votre modèle d’évaluation de la Qualité Perçue et augmenter l’attractivité de vos produits !

Résolution de problèmes

Un basique incontournable

Travail en équipe, recherche de causes, confinement, actions correctives puis préventives, calcul des coûts, célébrations dans le meilleur des cas,…
Mais sur quels problèmes porter ses efforts ? Quel tableau de bord mettre en place ? Comment communiquer ? Comment récupérer les sommes dues en cas de responsabilité externe ? Vaste sujet qui mérite de s’y pencher à nouveau !
Je vous propose de réaliser un diagnostic de vos outils, d’identifier les pistes d’amélioration, de traiter plus efficacement vos problématiques qualité, et de vous former via OSFA Formations.

Audit / Diagnostic

Identifier et améliorer

Beaucoup de formation à l’audit existent, liées à la nécessité de vérifier le fonctionnement de l’organisation, de sélectionner les bons fournisseurs, de vérifier régulièrement ses lignes de production (5S / Kaizen, productivité, plan de controle, …). L’audit, quel qu’il soit, nécessite une bonne préparation (formation et habilitation des auditeurs, documentation préalable, formulaires adaptés, planification / communication, …) et une bonne gestion à posteriori (débriefing, communication, plan d’actions, audit de vérification, …). C’est un vrai projet.
Je vous propose une méthode complète de diagnostic de performance fournisseur, ou de vous assister dans l’audit de vos fournisseurs clé, en France, en Chine ou même en Inde !

Besoin de renseignements complémentaires ?

N’hésitez pas à nous contacter pour nous demander plus d’information, ou pour prendre un rendez-vous.

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